기업 제품 품질관리 프로세스 서비스 향상방법

기업의 품질관리는 제품과 서비스의 품질을 일관성 있게 유지하고 향상시키는 데 있어 중추적인 역할을 하는 핵심 경영 활동입니다. 이는 고객 만족도를 높이는 데에 직결되며, 고객 만족도는 기업의 성장과 장기적인 생존에 있어 결정적인 요소입니다.

품질관리는 기업의 다양한 업무 영역인 생산, 구매, 영업 등 전반적인 업무 프로세스에 영향을 미치는 광범위한 활동입니다. 이는 효과적인 품질관리 시스템이 기업의 경쟁력을 확보하는 데 있어서 중요한 요소임을 의미합니다. 본문에서는 품질관리의 주요 활동인 인수검사, 최종검사, 출하검사의 핵심 개념과 이들이 업무 프로세스 상에서 차지하는 위치에 대해 자세히 설명드리겠습니다.

참고 : 강건설계 Robost Design 및 디자인 사전검토 APQP

기업 제품 품질관리 3단계

기업의 제품 품질관리에 있어서 주요 활동으로는 인수검사, 최종검사, 출하검사라는 세 가지 주요 단계가 있습니다.

첫째로, 인수검사(IQC)는 외부 공급자로부터 제품이 회사로 들어오는 시점에서 실시하는 검사활동입니다. 이는 구매 물품이나 외주생산품 등 외부로부터 제품을 인수할 때 그 품질을 확인하는 과정이며, 이 과정을 통과한 물량만이 정식 재고로 인정되고 비용 정산의 대상이 됩니다.

두 번째로, 최종검사는 제품의 내부 생산공정이 완료된 후에 실시하는 검사활동입니다. 이는 생산된 제품이 기업의 품질 기준에 부합하는지를 확인하는 단계로, 이 검사를 통과한 제품만이 품질 기준에 부합하는 제품으로 간주되어 출하 또는 판매가 가능합니다.

마지막으로, 출하검사는 제품이 고객에게 납품되기 직전에 실시하는 최종 확인 단계입니다. 이는 제품이 실제로 판매 출하될 수 있을 만큼의 품질을 갖추고 있는지를 확인하는 과정으로, 출하검사를 통과한 제품만이 판매 출하될 수 있습니다.

인수검사 최종검사 출하검사 품질기준

이상의 인수검사, 최종검사, 출하검사를 통해 제품의 품질기준 적합성을 철저히 점검하고, 제품의 품질 수준을 일관성 있게 관리하게 됩니다. 실제로 중소기업의 경우, 여건상 검사 대상 범위와 빈도가 제한적일 수밖에 없지만, 이러한 최종검사 중심의 품질관리 활동을 통해 기업의 품질경쟁력을 획기적으로 높일 수 있습니다.

결론적으로, 품질관리는 기업의 생산, 구매, 영업과 같은 주요 기능 속에 내재되어 있으며, 이를 통해 제품 및 서비스의 품질을 지속적으로 개선할 수 있습니다. 특히 최종검사 중심의 품질관리 활동은 중소기업에 적합한 전략이라고 할 수 있습니다.

이는 제한된 자원 하에서 검사 범위를 전체 업무 프로세스가 아닌 최종 검사에 집중함으로써 비용 대비 효과를 극대화할 수 있기 때문입니다. 또한 구매, 생산 과정에서 발생할 수 있는 품질 이슈를 사전에 차단하고, 최종 확인 단계에서 문제를 발견할 수 있다는 장점도 있습니다.