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정기평가·공정감사 시즌만 되면 PPM 이야기가 꼭 나오죠. 저는 예전에 “PPM은 낮은데 클레임이 반복”되는 상황을 겪고 나서, 단순히 숫자만 맞추는 게 아니라 측정 기준과 데이터 신뢰도부터 다시 잡았습니다. PPM은 계산은 단순하지만, 운영은 생각보다 시스템 싸움입니다....